如何提升金融业数字标牌系统投资回报率

2009年08月06日 14:51 july

　　数字标牌市场今年来得到了高速发展，尤其在金融行业更是如此，作为最为考虑投资回报率的金融机构，他们当然知道没有较高回报率的投资是不值得做得，所以广大数字标牌厂商要想进入金融行业，首先应该要帮助银行实现数字标牌的投入的高回报，Pjtime.com近日了解到，知名数字市场代理商John Ryan日前发起了一项有关欧洲银行和数字标牌关系的调查，通过调查搜集了很多业内人士和用户提出的大量意见和建议。John Ryan公司则将这些调查问卷汇编成册，命名成“零售金融服务中的数字标牌：John Ryan的欧洲调查对个体银行的帮助在哪儿”，并将其公布在网络上，播放器时代网把这些建议翻译过来，相信对国内金融行业和数字告示商家也有很大的参考价值。

　　相关的问卷小组包括了各路的知名专业人士，像Envirosell的创始人兼首席执行官Paco Underhill、Wal-Mart智能数字媒体网络的前任负责人Mike Hiatt和John Ryan的副总裁Bob Steele等等。

　　在来自各方面的调查问卷当中，我们可以看到其中的众多建设性意见，相关人员也进行了长达数个小时的演讲和问答，这其中有三大建设性意见，非常值得我们研究并讨论：

　　意见一：早做合理定位、创作和内容管理，以迎接真正的挑战

　　首先，我们应当认识到数字标牌之于欧洲银行乃至更多分支机构是多么重要，调查也显示有超过90%的金融机构已经部署或打算安装数字标牌系统，这是个不争的事实。这是因为，数字标牌显示系统能够最大限度地保证显示内容的新鲜度和及时性，如果做不到这些，那便是数字标牌部署者的悲哀了。

　　“数字标牌这一媒介的应用就是为了保持相关信息的及时性和关联性，而其实际效果甚至也已经超出了预期”，Steele这样说到，“即便是有些分支机构找到了其它一些也比较简便的方法，但还是有越来越多的金融机构在利用数字标牌这一媒介。”

　　这些年来，困扰信息资讯不能保持新鲜度的原因有很多，像缺少合适的工具、管理制度不够先进、未曾链接网络、缺乏内部流程系统和管理媒体等等。于是，如今的众多的金融机构都希望扭转这一局面。更有少数的银行聘用了一些专门的工作人员，他们只负责更新数字标牌的显示内容。

　　Steele还谈到了Japanese银行的丰田金融服务中心这一案例，在其公共服务中心，已经有了多个信息亭矗立，这不但能保证信息的及时提供，更增进了同观众的交流和互动。反馈信息完全是动态的，可以被及时提交至控制中心，因此，显示内容始终是新鲜的，用户完全不必担心。

　　另外，Steele还提到其它一些简便内容更新方法：链接Web，以便屏显的自动更新；每周营销业绩呈现，确保促销活动中显示内容的及时性，并向门户网站提供管理人员更新模块；扩展外部新闻来源，但是一定根据自身的品牌价值来合理定位。

　　意见二：内容相关性是新的关键因素

　　这是相对于之前提出的“内容是关键”而提出的，在数字标牌显示当中，内容相关性已经变得越来越关键。在这里，我们也有必要讨论一下。

　　“在Wal-Mart，当我们更注重显示内容的相关性时，用户的反应是非常好的”，Mike Hiatt说到，“最简单的方法就是更好地促使读者认识到，这些显示内容是专门为其定制的，这样的感觉也是非常美妙的。”

　　到底什么是相关性呢？它有什么意义呢？按照Steele的说法，就是把金融分支机构的营销分析工作放在首位。换句话说，银行需要在实际工作过程中，采取相应的改善措施来适应最广大用户的需求。

　　他还举出Caja Mediterráneo的实际案例，其在500家欧洲金融机构中部署了Channel CAM管理网络。而且，没有哪两家机构播放的内容是重样的，这也可以保证不同显示地点所呈现的内容不同，且具有宽泛的相关性。还有大约70%的显示内容是公共服务信息，包括本地就业、房地产信息、上市公司等等。其余的像银行促销和品牌营销信息也是非常及时的，而且大部分会在个别分行的销售业绩公布一周之前发布。

　　当然，这里所说的相关性还不仅仅是内容的相关，也可以表现在屏幕显示和安装部署的形式，甚至是显示屏安装的位置也都有所涉及。

　　“考虑到相关性，我们就必须考虑到相关银行客户的时间和地点观念”，Paco Underhill如是说，“我们已经能够认识到，用户是更愿意接收电子邮件的。一个长久的问题，长期的营销信息亦能帮我们认识到，从金融分支机构的背后进行分析往往比正面直入更有效，而且也更易于同客户进行交流和沟通。”

　　意见三：确立自上而下的数字标牌策略

　　金融机构相关工作人员在安装和管理数字标牌网络时，必然会面对来自两个不同方面的问题。当然了，他们首先要掌握的还是相关技术。

　　“其中的一个问题是，银行在选购和安装数字标牌时需要针对自身品牌考虑到更多”，Underhill这样说到，“数字显示屏在呈现画面时，要求的并不多，但针对其的正确维护和管理以及运营策略的考虑却是必不可少的。”

　　Underhill还表示说，金融机构还需要将屏幕显示呈现在一个客户能看得见摸得着的地方，切不可高高在上，而数字标牌就能帮助我们实现这些。特别在如今这个经济环境下，银行必须认识到“金融机构在金融培育客户群中的重要作用”。当然，我们还需要客户提供可切合实际的元素，那就是充足管理资金的注入。