会聊天，能办事！星际互动政务服务数字人上线

【数字视听网讯】按照政务服务“数字化”转型思路，结合现有实际，以云服务综合受理窗口为核心，强化企业开办、智能审批、智能出件、自助政务等专区配套建设，为群众和企业提供7×24小时“一站式”数字政务服务。这一要求，星际互动推出一款智能终端一体机，并嵌入政务“数字人”平台提供智能交互服务，以政务“数字人”导办为主、人工帮办为辅，形成“数字人”和人工辅助服务相结合的政务服务闭环模式。

星际互动政务服务数字人是一种利用计算机数字建模技术模拟的人物形象，具备动作捕捉、面部捕捉等技术，能够模拟真实人物的表情、眼神与嘴形。同时，政务服务数字人还具备语音识别、语义理解能力，能够模拟真人发音说话，并与用户进行交互。

星际互动政务服务数字人可以作为政务服务的咨询窗口、办事窗口和宣传窗口，为用户提供政策法规、办事流程、业务办理等方面的咨询服务，以及在线办事服务和政策宣传、政务公开、服务推广等服务。主要体现在：

01显著提升了政务服务大厅的服务效率。利用语音识别、自然语言处理等技术，为用户提供包括办事指南、办事流程、政策法规、常见问题解答等在内的全天候咨询服务。用户可以通过语音方式与数字人进行交互，获取所需的政务服务信息和帮助，从而大大简化了办事流程，减少了用户等待和跑腿的时间。

02可以通过大数据和机器学习技术不断优化自身的服务能力，完善“知识库”储备。这意味着随着时间的推移，政务服务数字人的服务质量和精准性将逐渐提高，能够更好地满足用户的需求。能够在业务办理方面发挥重要作用。可以模仿工作人员的手动操作，将日常工作转化为计算机自动化运行流程，实现不同系统数据的快速复制和粘贴，以及对不同平台业务的快速受理和办结。这种自动化办理方式不仅提高了业务办理的速度和准确度，还有效降低了人工操作可能产生的错误。

03在数据对接方面，政务服务数字人可以作为系统平台对接数据的“桥梁”和“搬运工”。它们能够自动打开、访问指定网页，读取、写入相应要素，实现不同系统、平台之间的数据共享和应用。这解决了系统间数据不共享的问题，极大地提升了审批工作效率。

总之：星际互动政务服务数字人的应用不仅提高了政务服务的效率和质量，也降低了服务成本，进一步拉近了政府与企业群众之间的距离。

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（编辑：daisy）