疫情期西北大区销售团队服务客户的故事

2020年04月20日 09:12 来源：中国数字视听网字体【大中小】

【数字视听网讯】王东， 2017年加入国画销售团队，现任国画西北区域销售经理，疫情爆发期间，他不惧困难，干在实处、走在前列、冲在一线，充分发挥模范带头作用，带领队伍坚守岗位，保障客户服务零故障、零抱怨，体现出了国画人的责任与担当。

中航国画服务的客户群体主要是国企、军工和部队等重要单位和部门，在平时工作当中，要求业务人员24小时随时随地保持手机通畅，疫情期间更是如此，在做好自身防护工作同时，也要保障客户设备的正常运行。

西北某卫星发射中心距离西安1500多公里，一直是西北区域重点服务的客户之一。疫情期间，西安办接到客户需求信息：需在一周内完成投影设备和LED大屏的安装。客户要求就是命令!接到客户需求后，王东同志面对疫情环境的艰难，做了疫情防护和项目执行操作细节的评估，在与客户充分沟通后，认为提前做好充足准备是可以完成任务的。他立刻向公司领导汇报，开始着手准备工作，联络物料入场、安装人员到位、防务措施提前沟通和准备。为满足部队抗疫防控的需要，不给客户添加负担和麻烦，避免公共交通的不必要接触，王东同志带领2名安装人员自驾出行，连续20个小时的车程中，三人轮流开车、自带食物，选择在人员稀少的小服务区，稍作休息、吃个泡面，整顿后继续前行......

困难远非如此。在到达基地之后，先是到基地医院进行身体健康检测，然后被安排到距离安装地点30公里的老营房隔离。老营房多年无人居住，临时通知后勤才通了自来水供洗漱使用。他们白天隔离，晚上出来干活，连续奋战了三个夜晚，一番紧锣密鼓的安装施工后，在大屏亮起来的那一刻，大家终于松了一口气，不负客户期望，成功完成了任务。

事后有人问到，白天在老营房哪也不能去，不无聊吗?王东笑着说：“忙活了一晚上，6点清理安装现场，打扫卫生、消毒，客户8点上班前就得收拾好。戈壁滩的晚上和凌晨气温在零下，早就又冷又困，睁不开眼睛了。大家回到宿舍倒头就睡了，哪里有时间无聊发呆?”我们事后也了解到，客户最初也就近联络了几家周边服务商，可面对疫情期间的种种困难和防疫要求，那些厂商都望而却步。而正是这种艰难的时刻，才最能体现国画人服务客户的责任和担当。